💸 RETURN AND REFUND POLICY

Última actualización: Lunes 14 de febrero de 2025

En Aveniar S.A.S. de C.V. nos comprometemos con la claridad, el profesionalismo y la transparencia en nuestros servicios. Esta política regula las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y cancelaciones por parte de los usuarios de aveniar.com.

1. Esquema de contratación

Aveniar ofrece servicios bajo distintos esquemas:

Suscripción mensual
Suscripción anual
Pago único bajo pedido y contrato
Pago por uso (consumo medido)

Todos los servicios son provistos a través de la nube, de forma automatizada o mediante implementación personalizada, según el tipo de contratación.

2. Periodo de prueba

Todos los usuarios tienen derecho a un periodo de prueba de 15 días naturales, en el cual pueden utilizar libremente el servicio sin costo. Durante dicho periodo, pueden cancelar en cualquier momento y no se efectuará ningún cargo. Vencido el periodo de prueba, no se realizarán reembolsos por concepto de insatisfacción con el servicio.

3. Cancelación de suscripciones

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta o mediante solicitud por escrito enviada a:

📧 contacto@aveniar.com

La cancelación surtirá efecto al término del ciclo de facturación en curso. No se generan cargos futuros, pero tampoco se reembolsa el periodo ya facturado.

4. Reembolsos

Aveniar podrá emitir reembolsos únicamente en los siguientes casos:

Errores de facturación o cobros duplicados atribuibles a la plataforma.
Fallas técnicas verificables que impidan el acceso al servicio y no sean atribuibles al entorno del Usuario.

Para gestionar estas solicitudes, el Usuario deberá enviar un correo a contacto@aveniar.com con su nombre completo, comprobante de pago, descripción del incidente y medio de contacto. Cada caso será analizado individualmente.

5. Exclusiones

No se otorgarán reembolsos en los siguientes supuestos:

Inconformidad con el servicio tras vencer el periodo de prueba.
Cancelaciones fuera de los plazos establecidos.
Servicios contratados bajo modalidad "pago único bajo pedido" mediante contrato personalizado.
Servicios consumidos parcial o totalmente.

6. Fallas técnicas

En caso de presentarse alguna falla técnica en la plataforma, Aveniar se compromete a resolverla a la brevedad posible. Agradecemos de antemano la comprensión del Usuario en tales situaciones. No se garantiza un tiempo de respuesta fijo.

7. Cambios a esta política

Aveniar podrá modificar esta política en cualquier momento. Toda modificación será publicada en el Sitio Web y notificada por correo electrónico. Si el Usuario no expresa inconformidad dentro de los 15 días hábiles posteriores o continúa utilizando el servicio, se entenderá que acepta los nuevos términos.